Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ihr voraussichtliches Lieferdatum finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte warten Sie diesen Termin ab, bevor Sie uns kontaktieren.

Sie können die neuesten Updates zu Ihrer Bestellung erhalten, indem Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail klicken.

Über Ihren Tracking-Link erhalten Sie aktuelle Informationen zum Status Ihrer Bestellung. Wenn der voraussichtliche Liefertermin überschritten ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Ja, Sie können den Weg des Pakets von unserem Lager bis zu Ihrem Abholpunkt oder Ihrer Adresse verfolgen.

Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail. Dann können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

In den meisten Fällen werden Zölle oder Einfuhrabgaben erhoben, wenn das Paket sein Zielland erreicht. In einigen Fällen können Bearbeitungsgebühren und Zölle anfallen. Etwaige in diesem Zusammenhang anfallende Kosten trägt der Empfänger des Pakets.

NATURIGIN hat keine Kontrolle über Zölle und andere Abgaben und wir können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sind, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind.

Wenn Sie sicher sein möchten, welche Regeln für Zölle, Steuern usw. in Ihrer Region gelten, kontaktieren Sie bitte Ihre örtlichen Behörden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“, um das Produkt hinzuzufügen, das Sie kaufen möchten.

2. Sobald Sie Ihre Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das „Warenkorb-Symbol“, um zu sehen, was Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben. Der Korb befindet sich in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf fortfahren möchten, klicken Sie auf Zur Kasse.

3. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Adressinformationen einzugeben. Wenn Sie bereits NATURIGIN-Kunde sind, sind die Informationen häufig bereits ausgefüllt.

4. Wenn Sie einen Rabattcode verwenden möchten, geben Sie den Code unter Rabattcode ein.

5. Bestätigen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer – und Sie können mit dem Versand fortfahren. Hier können Sie Ihre bevorzugte Versandoption auswählen – Paketshop oder Lieferung nach Hause.

6. Bestätigen Sie Ihre Versand- und Zahlungsart und geben Sie die Bestellung auf.

Sie erhalten von NATURIGIN eine Bestellbestätigung per E-Mail. Es ist wichtig, dass Sie Ihren „Junk“-Ordner überprüfen, da unsere Bestellbestätigung manchmal im Spam-Filter hängen bleiben kann

Sie können pro Bestellung nur 1 Rabattcode verwenden.

Diesen gibst du beim Bezahlvorgang in das Rabattcode-Feld ein.

Der Rabattcode kann nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, versuchen Sie erneut, die Bestellung aufzugeben. Wir können keinen Betrag von einer Bestellung abheben, wenn eine Zahlung abgelehnt wurde. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, überprüfen Sie Folgendes:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Sicherheitscode korrekt ist – es handelt sich um die 3 Zahlen auf der Rückseite Ihrer Karte.

3. Sie können in Ihrem Online-Banking prüfen, ob der Betrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto reserviert ist.

Wenn Ihre Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank – oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder MobilePay.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wenden Sie sich bitte an info@NATURIGIN.com .

Der Artikel muss an folgende Adresse gesendet werden:

Komprimieren
ATT: NATURIGIN
Borupvej 4
7330 Brande, Dänemark

Wir akzeptieren keine Pakete ohne Zustellung oder per Nachnahme. Wenn die Sendung per Post Nord verschickt wird, muss sie „mit Lieferung“ verschickt werden – andernfalls wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Es besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben. Danach muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an NATURIGIN zurückgesandt werden.

Das Widerrufsrecht kann nur ausgeübt werden, wenn die Ware in ungeöffnetem Zustand und in der Menge zurückgegeben wird, in der Sie sie erhalten haben. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie die Ware in einer Weise verwenden, die den Verkaufswert der Ware offensichtlich erheblich mindert .

Sobald der Artikel bei uns eingegangen und genehmigt wurde, wird der Kaufpreis innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto zurückerstattet. Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich.

Bitte senden Sie den Artikel zurück, damit wir Ihnen einen neuen zusenden können. Denken Sie daran, als Grund für Ihre Rücksendung „Reklamation“ auszuwählen.

Wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung eines Artikels benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst .

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, wenn sie noch nicht verpackt und versendet wurde. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe bei der Lösung des Problems zu erhalten.

Wenn Sie bei uns Waren bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung ändern, sofern wir die Ware noch nicht verpackt und versendet haben.

Wenn Sie unseren Kundenservice vor 12 Uhr kontaktieren, können wir Ihre Bestellung ändern. Rufen Sie uns unter +45 8730 0714 an