FAQ

På NATURIGIN skickar vi till flera länder i Europa. Nedan kan du se listan och priser för varje fraktzon och dess länder:

Zon 1: Sverige, Danmark, Tyskland

Zon 2: Österrike, Belgien, Frankrike, Luxemburg, Nederländerna

Zon 3: Kroatien, Estland, Finland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Norge, Polen, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien

Om inget annat anges levererar vi med det lokala postverket i respektive land.

Ditt förväntade leveransdatum finns i din orderbekräftelse via e-post. Vänligen vänta till detta datum innan du kontaktar oss.

Du kan få de senaste uppdateringarna om din beställning genom att klicka på länken i din orderbekräftelse.

Din spårningslänk kan ge dig uppdaterad information om statusen för din beställning. Om det förväntade leveransdatumet har passerat och du inte har mottagit din beställning kan du alltid kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att lösa problemet.

Ja, du kan följa paketets resa från vårt lager till din upphämtningsplats eller adress.

Du kommer att få ett orderbekräftelsemail när paketet är på väg. Klicka bara på länken i mailet, så kan du se var ditt paket befinner sig.

I de flesta fall tas tull eller importavgifter ut när paketet når destinationslandet. I vissa fall kan hanteringsavgifter och tullavgifter också tas ut. Eventuella kostnader betalas av mottagaren av paketet.

NATURIGIN har ingen kontroll över tull och andra skatter och vi kan inte uppge kostnaderna eftersom de varierar från land till land. Om du vill vara säker på vilka regler som gäller för tull, avgifter och liknande i ditt område, kontakta de lokala myndigheterna innan du beställer.

1. Klicka på “Lägg i kundvagn” för att lägga till produkten du vill köpa.

2. När du har lagt till dina varor i kundvagnen, klicka på “kundvagnsikonen” för att se vad du har lagt till. Kundvagnen finns längst upp till höger. Om du vill gå vidare med ditt köp, klicka på “Kassa”.

3. Om du är ny kund kommer du att bli ombedd att ange din adressinformation. Om du redan är kund hos NATURIGIN fylls informationen ofta i automatiskt.

4. Om du vill använda en rabattkod, fyll i koden under “Rabattkod”.

5. Bekräfta ditt namn, adress, e-post och telefonnummer – och du kan gå vidare till “Frakt”. Här kan du välja din föredragna fraktmetod – Paketbutik eller Hemleverans.

6. Bekräfta din frakt- och betalningsmetod och lägg beställningen.

Du kommer att få en orderbekräftelse från NATURIGIN via e-post. Det är viktigt att du kollar din “Skräppost”-mapp eftersom vår orderbekräftelse ibland kan hamna där.

Du kan endast använda 1 rabattkod per beställning.

Du fyller i den i fältet för rabattkod vid kassan.

Rabattkoden kan inte användas på redan nedsatta varor.

Om din betalning avvisades – försök att lägga beställningen igen. Vi kan inte dra någon summa från en beställning om betalningen har avvisats. För att säkerställa att din beställning läggs korrekt, kontrollera följande:

1. Kontrollera att dina kortuppgifter är korrekt inmatade.

2. Kontrollera att din säkerhetskod är korrekt – det är de 3 siffrorna på baksidan av ditt kort.

3. Du kan kontrollera i din internetbank om beloppet från din beställning är reserverat på ditt konto.

Om din betalning fortfarande avvisas, kontakta din bank – eller försök med ett annat kort eller MobilePay.

Om du fortfarande upplever problem med betalningen, kontakta kundtjänst.

7330 Brande, Danmark

Vi accepterar inte paket utan leverans eller paket skickade mot postförskott. Om varan skickas med PostNord måste den skickas "med leverans" – annars returneras paketet till avsändaren.

Det finns en 14-dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottog din vara, varefter varan måste returneras till NATURIGIN inom 14 dagar. Ångerrätten kan endast utnyttjas om varan returneras i oöppnat skick och i samma mängd som du mottog den. Ångerrätten upphör alltså om du använder varan på ett sätt som tydligt och väsentligt minskar varans försäljningsvärde.

När varan har returnerats och godkänts, återbetalas inköpspriset till ditt konto inom några dagar. Du ansvarar för kostnaden för att returnera varan.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder på produkten. Vi skickar en ny till dig så snart som möjligt.

Du kan alltid avboka din beställning om den ännu inte har packats och skickats. Vänligen kontakta kundtjänst för hjälp med att lösa ärendet.

Om du har beställt varor från oss kan du ändra din beställning om vi ännu inte har packat och skickat varorna.