FAQ

NATURIGIN verzendt naar verschillende landen in Europa. Hieronder zie je de lijst met verzendzones, de bijbehorende landen en de tarieven:

Zone 1: Zweden, Denemarken, Duitsland

Bestellingen onder 50 EUR: 4,99 EUR thuisbezorging

Bestellingen boven 50 EUR: gratis thuisbezorging

Zone 2: Oostenrijk, België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland

Bestellingen onder 80 EUR: 6,99 EUR thuisbezorging

Bestellingen boven 80 EUR: gratis thuisbezorging

Zone 3: Kroatië, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Noorwegen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje

9,99 EUR thuisbezorging

Tenzij anders vermeld bezorgen we met de lokale postdienst van elk land.

De verwachte bezorgdatum staat in je orderbevestiging. Wacht die datum af voordat je contact met ons opneemt.

Het laatste nieuws over je bestelling vind je via de link in je orderbevestiging.

Je trackinglink geeft je actuele informatie over de status van je bestelling. Is de verwachte bezorgdatum verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je het op te lossen.

Ja, je kunt het pakket volgen van ons magazijn tot aan je afhaalpunt of adres.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra het pakket onderweg is. Klik op de link in die e-mail. Daarna zie je waar je pakket zich bevindt.

In de meeste gevallen worden douane- of invoerrechten in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. In een enkel geval kunnen ook behandelkosten en douanerechten worden gerekend. De bijbehorende kosten zijn voor rekening van degene die het pakket ontvangt.

NATURIGIN heeft geen invloed op douane- en andere heffingen en kan je niet vertellen hoe hoog de kosten zijn, omdat die per land verschillen.

Wil je zeker weten welke regels voor douane, heffingen en dergelijke bij jou gelden, neem dan contact op met de lokale autoriteiten voordat je bestelt.

1. Klik op In winkelwagen om het product toe te voegen dat je wilt kopen.

2. Heb je je artikelen aan je winkelwagen toegevoegd, klik dan op het “winkelwagenicoon” om te zien wat erin zit. De winkelwagen staat rechtsboven. Wil je verder met je aankoop, klik dan op Afrekenen.

3. Ben je een nieuwe klant, dan vragen we je je adresgegevens in te vullen. Ben je al klant bij NATURIGIN, dan zijn de gegevens vaak al ingevuld.

4. Wil je een kortingscode gebruiken, vul die dan in bij Kortingscode.

5. Bevestig je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer en ga verder naar Verzending. Daar kies je je voorkeur: pakketpunt of thuisbezorging.

6. Bevestig je verzend- en betaalmethode en plaats de bestelling.

Je ontvangt een orderbevestiging van NATURIGIN per e-mail. Kijk ook in je map “Ongewenst”, want onze orderbevestiging belandt soms in het spamfilter.

Je kunt per bestelling maar 1 kortingscode gebruiken.

Die vul je in bij het veld voor de kortingscode tijdens het afrekenen.

De kortingscode geldt niet voor artikelen die al zijn afgeprijsd.

Is je betaling geweigerd, probeer de bestelling dan opnieuw te plaatsen. We kunnen geen bedrag van een bestelling afschrijven als een betaling is geweigerd. Controleer het volgende om er zeker van te zijn dat je bestelling goed wordt geplaatst:

1. Controleer of je kaartgegevens juist zijn ingevuld.

2. Controleer of je beveiligingscode klopt, dat zijn de 3 cijfers op de achterkant van je kaart.

3. In je online bankieren kun je zien of het bedrag van je bestelling op je rekening is gereserveerd.

Wordt je betaling nog steeds geweigerd, neem dan contact op met je bank, of probeer een andere kaart of MobilePay.

Blijf je problemen houden met betalen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem bij een retour contact op met kundeservice@NATURIGIN.com.

Het artikel moet worden verstuurd naar:

Compack

ATT: NATURIGIN

Borupvej 4

7330 Brande, Denemarken

We nemen geen pakketten aan zonder bezorging en geen pakketten onder rembours. Verstuur je het artikel met Post Nord, dan moet het “met bezorging” worden verzonden. Zo niet, dan gaat het pakket terug naar de afzender.

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht, gerekend vanaf de dag waarop je je artikel hebt ontvangen. Daarna moeten de goederen binnen 14 dagen aan NATURIGIN worden geretourneerd.

Je kunt het herroepingsrecht alleen gebruiken als de goederen ongeopend en in dezelfde hoeveelheid worden teruggestuurd als waarin je ze hebt ontvangen. Het herroepingsrecht vervalt dus als je het artikel zo gebruikt dat de verkoopwaarde er duidelijk aanzienlijk door daalt.

Zodra het artikel retour is en is goedgekeurd, storten we de aankoopprijs binnen enkele dagen terug op je rekening. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's van het product mee. We sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw exemplaar.

Je kunt je bestelling altijd annuleren zolang die nog niet is ingepakt en verzonden. Neem contact op met de klantenservice voor hulp bij het oplossen hiervan.

Heb je iets bij ons besteld, dan kun je je bestelling wijzigen zolang wij de goederen nog niet hebben ingepakt en verzonden.