FAQ

En NATURIGIN enviamos a varios países de Europa. Aquí abajo puedes ver la lista y los precios de cada zona de envío y sus países:

Zona 1: Suecia, Dinamarca, Alemania

Pedidos por debajo de 50 EUR: 4,99 EUR a domicilio

Pedidos por encima de 50 EUR: envío a domicilio gratuito

Zona 2: Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos

Pedidos por debajo de 80 EUR: 6,99 EUR a domicilio

Pedidos por encima de 80 EUR: envío a domicilio gratuito

Zona 3: Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España

9,99 EUR a domicilio

Salvo que se indique otra cosa, entregamos con el servicio postal local de cada país.

La fecha de entrega prevista está en el correo de confirmación de tu pedido. Espera a esa fecha antes de escribirnos.

Puedes ver las novedades sobre tu pedido haciendo clic en el enlace del correo de confirmación.

El enlace de seguimiento te da información actualizada sobre el estado del pedido. Si la fecha prevista ya ha pasado y no has recibido nada, siempre puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a resolverlo.

Sí, puedes seguir el recorrido del paquete desde nuestro almacén hasta tu punto de recogida o tu dirección.

Recibirás un correo de confirmación cuando el paquete esté en camino. Solo tienes que hacer clic en el enlace del correo y verás dónde está tu paquete.

En la mayoría de los casos, los aranceles de aduana o de importación se cobran cuando el paquete llega al país de destino. En algunos casos pueden cobrarse además gastos de gestión y derechos de aduana. Cualquier gasto relacionado lo paga la persona que recibe el paquete.

NATURIGIN no tiene control sobre las aduanas ni sobre otros impuestos, y no podemos decirte cuáles son los costes, porque varían de un país a otro.

Si quieres asegurarte de qué normas de aduanas, aranceles y similares rigen en tu zona, consulta con las autoridades locales antes de hacer el pedido.

1. Haz clic en Añadir al carrito para añadir el producto que quieres comprar.

2. Cuando hayas añadido los artículos, haz clic en el icono del carrito para ver lo que has puesto. El carrito está arriba a la derecha. Si quieres continuar con la compra, haz clic en Finalizar compra.

3. Si eres cliente nueva, se te pedirá que introduzcas tus datos de dirección. Si ya eres cliente de NATURIGIN, los datos suelen estar rellenados.

4. Si quieres usar un código de descuento, escríbelo en el campo Código de descuento.

5. Confirma tu nombre, dirección, correo electrónico y teléfono, y pasa a Envío. Aquí puedes elegir la opción que prefieras, punto de recogida o entrega a domicilio.

6. Confirma el método de envío y de pago y realiza el pedido.

Recibirás una confirmación de NATURIGIN en tu correo. Es importante que mires también la carpeta de correo no deseado, porque nuestra confirmación acaba a veces en el filtro de spam.

Solo puedes usar 1 código de descuento por pedido.

Se introduce en el campo de código de descuento al finalizar la compra.

El código de descuento no puede usarse sobre artículos ya rebajados.

Si te han rechazado el pago, intenta hacer el pedido de nuevo. No podemos cobrar el importe de un pedido cuyo pago ha sido rechazado. Para asegurarte de que el pedido se realiza correctamente, comprueba lo siguiente:

1. Que los datos de tu tarjeta están bien escritos.

2. Que el código de seguridad es correcto, son los 3 números del reverso de la tarjeta.

3. Puedes mirar en tu banca online si el importe del pedido está retenido en tu cuenta.

Si el pago sigue siendo rechazado, contacta con tu banco, o prueba con otra tarjeta o con MobilePay.

Si aún así tienes problemas con el pago, escribe a atención al cliente.

Para devolver un artículo, escribe a kundeservice@NATURIGIN.com.

El artículo debe enviarse a:

Compack

ATT: NATURIGIN

Borupvej 4

7330 Brande, Dinamarca

No aceptamos paquetes sin entrega ni paquetes contra reembolso. Si el artículo se envía con Post Nord, debe enviarse con entrega, de lo contrario el paquete se devolverá al remitente.

Hay un derecho de desistimiento de 14 días, contados desde el día en que recibiste el artículo, y después la mercancía debe devolverse a NATURIGIN en un plazo de 14 días.

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse si la mercancía se devuelve sin abrir y en la misma cantidad en que la recibiste. El derecho decae por tanto si usas el artículo de una forma que reduzca de manera evidente y notable su valor de venta.

Una vez devuelto y aprobado el artículo, el importe se reembolsará en tu cuenta en pocos días. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Escríbenos lo antes posible y envíanos fotos del producto. Te enviaremos uno nuevo cuanto antes.

Siempre puedes cancelar tu pedido si todavía no se ha empaquetado y enviado. Escribe a atención al cliente para que te ayudemos a resolverlo.

Si nos has hecho un pedido, puedes cambiarlo mientras no hayamos empaquetado y enviado la mercancía.